よくあるご質問

1お申し込みについて

• 「Looopでんき」の申し込み方法を教えてください。

  WEBサイトからのみお申込みを受け付けております。
  最新の検針票をご用意いただき、必要事項を入力してください。
  お電話でのお申し込みは承っておりません。

• 引っ越し先でLooopでんきに切り替えたいのですが？

  現在は、一般電気事業者（東京電力、関西電力、中部電力など）と既存のご契約があるお客様からの切換えのみを受付させていただいております。お引越等の場合は、転居先でのご契約がないため、お手数をおかけしますが、まずは一般電気事業者とご契約いただきたく存じます。その後、当社への切換えを改めてご検討ください。なお、一般電気事業者とのご契約の内容によっては、解約時に違約金や事務手数料等が発生する可能性もございますので、ご注意ください。詳しくは、お申し込み時に管轄の電力会社様にお尋ねください。

• 切り替えの際にアンペア数を増やせますか？

  アンペア変更との同時申込については、今夏より対応を開始できるようシステムを整備中でございます。
  ただちにアンペア変更をご希望される際は、既存のご契約先の電力会社様にて変更工事を行った後に当社にお申込みをしていただきたく存じます。
  ただし、その際に、違約金などが発生する可能性がありますので、既存のご契約先の電力会社様にご確認ください。

• 申し込み後、いつから「Looopでんき」に切り替わりますか？

  ご家庭のお客様をはじめとした低圧の需要家様に置かれましては、スマートメーターの設置有無にかかわらず、供給開始は検針日切り替えとなります。
  基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能となりますが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなることがございます。(※1)
  なお、申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせします。
  ※1 お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

• スマートメーターとは何ですか？

  スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。
  スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）が原則無料で設置します。

• 「Looopでんき」に切り替えるのに工事は必要？

  スマートメーター設置済みの場合、「Looopでんき」への切り替えのための工事は原則不要です。
  スマートメーターへの取り換えがまだ済んでいないお客さまの場合、「Looopでんき」への切り替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取替を行います。
  また、お客様の設備状況によってはアンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。詳しくは、お申し込み時に管轄の電力会社様にお尋ねください。

• スマートメーターの設置の申込方法を教えてください。

  スマートメーターへの取替は、お客さまが特段お手続きいただく必要はございません。工事のスケジュール連絡が来ないまま、工事が完了することがあります。詳しくは、お申し込み時に管轄の電力会社様にお尋ねください。

• なぜ、Looopではなく、一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）がメーターの取り替えに来るのですか？

  検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）の業務となっています。
  「Looopでんき」だけではなく、どの電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業をします。

• スマートメーターを設置するときに停電しますか？

  スマートメーターへの交換作業には、10分～20分程度の時間がかかります。
  原則停電は起こりませんが、大規模工事やお客様の設備状況によっては停電する場合があります。
  基本的にはお客さまの立会いは不要ですが、メーターの設置位置や工事内容によっては立会いが必要になる場合があります。詳しくは、お申し込み時に管轄の電力会社様にお尋ねください。

• マンションに住んでいますが、「Looopでんき」に申し込みできますか？

  マンションにお住まいの場合でも、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
  マンション単位で一括受電契約をしている場合は、お申し込みいただけません。
  詳細は、現在ご契約中の電力会社、または、マンションの管理組合にお問い合わせください。

• 電話での申し込みはできないのですか？

  申し訳ございません。お電話でのお申し込みは承っておりません。

• 切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡する必要がありますか？

  当社が電力会社への連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。

• 同居している家族が、別々に電気の契約をすることはできますか？

  ご同居の場合、別々に電気の契約を結ぶことはできません。
  二世帯住宅などで複数の契約がある場合は別々に契約することができます。

• 法人は「Looopでんき」に申し込みできますか？

  法人でお申し込みの際には、「ご契約者」の氏名欄には法人名を入力して頂き、お支払のクレジットカード登録の画面では、カード名義通りにご入力ください。

• クーリング・オフはできますか？

  「Looopでんき」は、クーリング・オフを行うことができます。クーリング・オフを行う場合には、下記の内容を十分にご確認ください。
  
  ①当社からの勧誘を受け、申込書により契約を締結した日（その日の前に「特定商取引に関する法律」第４条または第18条の書面を受領した場合にあっては、その書面を受領した日）から起算して８日を経過する日までの間は、書面により契約のお申し込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
  ②契約のお申し込みの撤回または契約の解除があった場合、当社はその契約のお申し込みの撤回または契約の解除に伴う損害賠償、または違約金を請求いたしません。

• 契約期間はありますか？　また契約期間中に解約する場合、解約金はかかりますか？

  契約期間は、供給開始日以降１年契約の自動更新となります。
  契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません。

2料金について

• どんな人が、「Looopでんき」に切り替えると得になりますか？

  ほとんどのお客さまがお得になる可能性がありますが、契約アンペア数の大きいお客さまは、特にお得になる可能性があります。
  まずは「料金シミュレーション」で、コストメリットをご確認ください。
  → 料金シミュレーションはコチラ

• 「Looopでんき」に切り替えると、毎月の電気代はどのくらい安くなりますか？

  お客さまの電気のご使用パターン、ご使用量などによって異なります。
  詳しくは、「料金シミュレーション」にてメリットをご確認ください。
  → 料金シミュレーションはコチラ

• 「Looopでんき」には、どんな料金プランが用意されていますか？

  「Looopでんき」の料金プランには、一般のご家庭向けの「おうちプラン」、事務所・商店向けの「ビジネスプラン」、大口のお客さま用のサービス（高圧電力・特別高圧電力お客さま向けサービス）があります。
  → 料金プランはコチラ

• 契約期間中、料金が変わることはありますか？

  諸般の事情により、料金を改定させていただこくことはあります。その際は、当然ながら、猶予期間をもって、お客様にお知らせをいたします。

• 新規申し込み時や料金プラン変更時の料金の適用時期はいつですか？

  新規お申し込み時の料金適用は供給開始日からとなります。
  供給開始日は、お申し込み後に当社からご連絡いたします。
  料金プラン変更時は、プラン変更日の次の検針電力量からの適用となります。

• なぜ基本料金が無料なのですか？

  従来の電力会社とは異なり、火力発電所や原子力発電所のような大規模な施設を持たないため、固定費が少なくてすむからです。

• 燃料費調整制度とは、何ですか？

  石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。

• なぜ「Looopでんき」に各地域電力会社の燃料費調整額を使うのですか？

  「Looopでんき」では、お客さまが電気料金を比較しやすいように、各地域電力会社（東京電力、中部電力、関西電力）と同じ燃料費調整制度を採用しています。

• 再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか？

  再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
  各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。
  詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。http://www.enecho.meti.go.jp/category/saving_and_new/saiene/kaitori/surcharge.html
  

• 従量料金と電力量料金の違いは何ですか？

  従量料金も電力量料金も、電気の使用量に応じて計算される金額としては同じです。
  従量料金は、ご使用電力量に従量料金単価を掛け合わせた金額をいいます。
  電力量料金とは、従量料金に燃料費調整額を合わせた金額になり、電力自由化前の各地域電力会社が一般的に使用している用語になります。

3お支払いについて

• 電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか？

  お支払いは、クレジットカードでの決済となります。
  ご利用可能なクレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCBカード
  ※電気料金をお安く設定するために、お支払い方法を限定しております。

• コンビニ払いや直接の支払いはできないのですか？

  申し訳ございません、コンビニ払いや直接のお支払いはお取り扱いしておりません。
  クレジットカードでのお支払いのみとなります。

• クレジット会社が発行するデビットカードやプリペイドカードは使えますか？

  申し訳ございません、ご利用いただけません。
  クレジットカードでのお支払いのみとなります。

• 登録したクレジットカードの期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

  お支払い可能なクレジットカードへのご変更をお願いいたします。
  お手続きは、「Looopでんき ご契約者さまマイページ」のお支払い方法変更ページでご変更ください。
  なお、カード引落しができなかった料金は、弊社指定の口座にお振込いただきます。

• 請求書や領収書は発行されますか？

  「Looopでんき ご契約者さまマイページ」から、請求書・領収書を印刷することができます。

• 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえますか？

  電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
  「Looopでんき ご契約者さまマイページ」上のご請求書で使用電力量をご確認いただけます。

• 料金シミュレーションの仕組みを教えてください。

  お客さまの単月の使用量を当社のデータベースに照らし合わせて年間の電気使用量を推定します。
  これをもとに、「Looopでんき」の年間の電気料金の概算額を算出し、電力会社の代表的な契約プランと比べてどれくらいお得になるのかを計算します。

4ご契約内容変更について

• 既に申し込んだ内容（料金プランなど）はインターネットで変更できますか？

  申し訳ございません、インターネットでは受け付けておりません。
  「Looopでんき」カスタマーセンター（0120-707-454）へお問い合わせください。

• 既に申し込んだ内容を解約したい場合はどうすればいいですか？

  ●まだ電気の供給が開始されていない場合
  「Looopでんき」カスタマーセンター（0120-707-454）へご連絡ください。
  
  ●既に電気の供給が開始されている場合
  お引っ越しに伴う解約：「Looopでんき」カスタマーセンター（0120-707-454）へご連絡ください。
  
  ※他の小売電気事業者への切り替えに伴う解約については、当社へご連絡いただく必要はありません。切り替え先の小売電気事業者へお申し込みください。

• 引っ越しするのですが、どんな手続きが必要ですか？

  「Looopでんき」の供給エリア内でのお引っ越し、供給エリア内から供給エリア外へのお引っ越し、いずれの場合もお引越しの10日前までにご解約のお手続きをお願いいたします。
  ご解約のお手続きに関しては、「Looopでんき」カスタマーセンター（0120-707-454）にお問い合わせください。

• 他の小売電気事業者に切り替えるので、「Looopでんき」を解約したいのですが・・・。

  お客さまから弊社へのご連絡は不要です。
  切り替え先の小売電気事業者が「Looopでんき」の解約手続きを行います。

• 登録している電話番号を変更したい

  MYページより変更可能です。MYページよりお手続きください。ご不明な点はカスタマーセンターにお電話ください。

• 苗字が変わったので名義の表記を変更したい

  MYページより変更可能です。MYページよりお手続きください。ご不明な点はカスタマーセンターにお電話ください。

• 住所表記が変更になったので変更したい

  供給地点特定番号の変更がない住所表記のみの変更であればMYページより可能です。MYページよりお手続きください。ご不明な点はカスタマーセンターにお電話ください。

5保安・サポートについて

• 「Looopでんき」に切り替えることで、停電の可能性が高くなったりしませんか？

  停電の可能性が高くなることはありません。
  お客さまのもとにお届けする電気は、これまでと同様、一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）の送配電網を利用するため、電力供給の信頼性や品質は従来と全く変わりません。

• Looopの発電所の故障などで、急に停電になることはありませんか？

  万が一、当社の発電所に故障が発生して発電できなくなっても、一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）が不足分を供給するため、急に停電になることはありません。
  また、その際にお客さまへの負担金は発生しません。

• 新電力が倒産してしまったら、どうなりますか？

  新電力が倒産しても、停電することはありません。
  一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）がセーフティネットの機能を義務付けられているため、倒産した新電力に代わって電気を供給します。
  その後は、他の電力小売会社と契約することができます。

• 各種相談の窓口は？

  「Looopでんき」カスタマーセンターにてご対応しております。
  低圧のお客さまは、0120-707-454にお電話ください。（年中無休 9:00?20:00 ）
  高圧のお客さまは、0120-606-861にお電話ください。（平日 9:30?17:30 ）

• 夜間に停電になった場合など、緊急時に連絡したいときはどうすればいいの？

  夜間や広域の停電などは一般送配電事業者（東京電力、中部電力、関西電力）のカスタマーセンターへお問い合わせください。

• IP電話・国際電話からでも「Looopでんき」カスタマーセンターに電話できますか？

  申し訳ございません。
  ＩＰ電話・国際電話からはお受けしておりません。

• 「Looopでんき」に切り替えることで、電気の品質が低下することはありませんか？

  電気の品質が低下することはありません。
  当社が発電する電気は、既存電力会社の送配電網に接続する際に品質維持を求められています。
  また、送配電網に接続してからは他社の電力と混じった状態となります。
  そのため、事業者の違いによって品質が低下することはありません。

6電力自由化について

• そもそもなぜ電力は自由化されるの？

  電力業界の高コスト構造・内外価格差の是正を目的として、競争原理の導入による経営効率化を促すべきとの考えを基に、1995年より電力自由化がスタートしました。2000年以降の電力事業制度改革によって、徐々に電力小売自由化の範囲が拡大され、2011年3月の東日本大震災・東電福島第一原子力発電所の事故を契機に、電力業界全体の改革議論が加速しました。その結果、①地域を超えた電力の供給を拡大すること、②電力小売を全面的に自由化すること、③送配電ネットワークを利用しやすくすること、この三点を柱とした改革が行われることとなりました。
  特に、消費者による電力会社の選択を可能にすることによって、各事業者が顧客獲得のために創意工夫を凝らし、サービスの種類や内容が多様化すること、料金メニューの幅が広がることなどが変化が期待され、電力小売の全面自由化が行われました。

• 発送電分離ってなに？

  市場の競争を通じて電気料金を下げるためには、新電力会社が既存電力会社と同様に送配電網を利用できることが不可欠です。そこで、電力供給の中枢を担う送配電部門が独立性・中立性を確保するために、いままでの電力会社の発電・小売部門から分離されることとなりました。これを発送電分離といいます。

• スマートメーターの今後の普及はどうなるの？

  2014年4月11日に閣議決定したエネルギー基本計画に基づいて、導入が実施されております。2020年代早期に、スマートメーターを全世帯・全事業所に導入する計画で、順次、交換作業が進められています。
  
  参考：
  エネルギー基本計画 - 経済産業省・資源エネルギー庁（PDF）
  記載：
  第２節 徹底した省エネルギー社会の実現と、スマートで柔軟な消費活動の実現
  ２．エネルギー供給の効率化を促進するディマンドリスポンスの活用

• 電力会社を切り替える場合、スマートメーター設置が必要と聞きました。この設置（工事）は誰が行うの？

  メーターの設置は、各地域の一般送配電事業者によって行われます。
  新電力への切り替えには必ずしもスマートメーターが必要となるわけではございませんが、最初の切り替え時に、まだスマートメーターへの取替えが済んでいないお客さまには、一般送配電事業者が取替工事を行います。お客さま側では、メーター取替のための手続きは不要で、必要に応じて送配電事業者側から日程などの連絡が入ります。また、費用負担は原則発生しません。
  2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取替は必要ありません。

7電気の単位について

• 「アンペア」とは？

  電気の流れる量をあらわす単位のことです。
  例えば、100Ｖ、100Ｗの電球には1Ａの電流が流れています。電気をご契約いただくときの基準単位にもなり、高いアンペア数をご契約いただきますと、より多くの電気を流すことができるため、一度に多くの電灯や電化製品を使用することが可能となります。

• 「電圧」とは？

  電圧（ボルト、Ｖ）とは、電流を流そうとする圧力のことをいいます。
  ご家庭にあるコンセントの電圧は通常100Ｖまたは200Ｖです。

• 「ｋＷｈ（キロワットアワー）」とは？

  Ｗ（ワット、電力）とは、電気のエネルギーを使って仕事をする能力の大きさのことです。
  Ｗｈとは、1Ｗの電化製品が1時間消費した電力量です。
  たとえば、100Ｗの電球を1時間点灯させたときに消費する電力量は100Ｗｈとなります。
  1,000Ｗｈで1ｋＷｈとなり、電気料金のうち、従量料金はこのｋＷｈごとに単価を乗じて計算されます。

• 「周波数（ヘルツ、Ｈｚ）」とは？

  交流で電気が流れる際に、その電圧または電流の方向が1秒間に変化する回数のことを周波数といいます。
  例えば、50Ｈｚは、1秒間に50回電圧または電流の方向が変化したことを表します。
  国内では東京電力管内以東が50Ｈｚ、中部電力管内以西が60Ｈｚとなっています。
  ＊日本国内の東西での周波数の違いは、そもそも1893年に東京電燈（現在の東京電力の前身）がドイツ製発電機（交流50Hz）を導入し、いっぽうで1888年に大阪電燈（現在の関西電力の前身）は米国製発電機（交流60Ｈｚ）を導入したことをきっかけに、東日本・西日本でそれぞれ周波数の異なるかたちでの普及が広まったと言われています。

• 「直流」「交流」とは？

  「直流」とは、電気の流れる向きが一定の電流のことをいいます。
  例えば、乾電池から得られる電流は直流です。
  また、「交流」とは、時間的に電気の流れの向きが変化する電力をいいます。
  ご家庭に供給される電気はこの交流で届けられています。

• 低圧電力・高圧電力の違いは？

  低圧/高圧の違いは、電圧の大きさを意味しています。600Ｖ以下を低圧、600Ｖを超えて7,000Ｖ以下を高圧といっています。
  さらに7,000Ｖを超えると特別高圧といいます。特別高圧は大規模工場や高層ビル、高圧は中層ビルや大型商業施設、低圧は一般家庭や小売店舗にご利用されています。

8約款について

• 約款ってなに？

  約款とは、多数のお客さまとのご契約に用いるために、あらかじめ定型化された契約条項のことです。
  お客さまと「Looopでんき」とのご契約内容はサイトでご覧いただけます。
  → 約款情報はコチラ

• 『託送供給等約款』ってなに？

  電気をお客さまにお届けするために、「Looopでんき」と一般送配電事業者（従来の地域電力会社）の間で、「Looopでんき」が調達した電気を一般送配電事業者の送電線網を使ってお届けする契約を結んでいます。一般送配電事業者は、全ての小売電気事業者と託送供給等約款に基づいた契約を締結します。そのほか、お客さまに遵守していただくことやご協力をお願いすることについても記載されています。

9その他について

• 太陽光で発電した電気の買い取りは行っていますか？

  申し訳ございません。
  現在買い取りの受け付けを行っておりません。

• 現在、太陽光で発電した電気を電力会社に買い取ってもらっています。「Looopでんき」に切り替えると、太陽光の買い取りはどうなりますか？

  現在買い取ってもらっている電力会社で買い取りを続けてもらいながら、「Looopでんき」に切り替えることができます。

• 自然エネルギーの比率はどれくらいですか？

  当社の電源構成全体に占める割合は、再生可能エネルギー6%・FIT電気20%・その他74%を計画しております。（平成28年4月1日～平成28年9月30日の計画値）